Job posting at United Real Estate Company (URC) in Kuwait – Learn about the requirements and how to apply now
- United Real Estate Company (URC) is a leading property developer shaping the urban landscape in Kuwait and the region through residential, commercial, hospitality, and mixed-use developments that consistently demonstrating our commitment to quality and innovation. with consolidated assets of KD 689 million equal to US$ 2.25 Billion.
- We operate across multiple sectors from construction, contracting services, property management, and real estate development, facilitated through a wide network of subsidiaries and business associates reflecting our regional ambitions and diversification strategy beyond our Kuwaiti origin.
Customer Care Officer
Job Description
- Responsible for delivering exceptional customer service to owners and tenants within the URC projects.
- This role involves proactive issue resolution, effective communication, and support for various property management services to enhance clients’ satisfaction and uphold quality standards.
Skill Requirements
- Bachelor's degree in a relevant field or equivalent experience.
- 3-5 years of experiance in customer care
- Strong English and Arabic language skills (written and spoken)
Responsibilities
- · Receives complaints and orders from property occupants via various communication channels, telephone, email via Call Centre CRM , Property Management (PM) system and Facility management system (FMS). Review the objections/orders raised and forward and follow up them to the concerned management.
- · Ensures that both an appropriate and adequate investigations takes place which includes the recording of all communications between the various parties and all information taken into consideration.
- · Responds to customer inquiries and suggestions by e-mail or through courtesy calls in a timely manner. Ensure customer satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention during all customer interactions.
- · Follows through on the resolution of all complaints with the concerned department.
- · Provides a weekly report to the line manager with a summary of handled complaints and requests, and their latest status, details of significant ones, communications made with tenants, residents.
- · Obtains customer satisfaction feedback on the various services provided by property management like Maintenance, Security, Housekeeping, hospitality services etc. from tenants and owners using diverse feedback tools
- · Fully manages customer care support for sub-leasing tenants, addressing their specific needs and inquiries.
- · Assists the handover team in transitioning units and leasing sub-rented units, ensuring a smooth process for tenants and owners.
- · Communicates and engages with tenants through personal visits, phone calls, emails, and written communications, adhering to URC’s communication standards and protocols
- · Responsible for Coordinating with internal departments (FM, Leasing, Marketing, and Operations) to ensure alignment and prompt action on customer-related matters.
- · Keeps abreast of updates and changes to URC's products and services to provide accurate information and support to tenants.
- · Maintains confidentiality of all sensitive matters in the performance of job duties.
- · Aids the line manager in ensuring that all standards within the customer charter are met.
- · Keeps all relevant parties informed of assigned work programs as much as possible.
- · Supports and advises tenants using URC organization's products or services.
- · Perform other Duties as requested by line manger
AVP - Facility Management
Skill Requirements
- Bachelor’s Degree in Mechanical Engineering.
- Certification in facilities management or related discipline is an added advantage.
- Strong English language skills (written and spoken). Arabic is preferred
- 8 – 10 years of experiance
- Previous experience in HVAC systems and Facility Management with at least 8 years in a managerial role
إعلان وظيفة في شركة العقارات المتحدة (URC) في الكويت - تعرف على المتطلبات وكيفية التقديم الآن
- شركة يونايتد العقارية (URC) هي شركة رائدة في مجال التطوير العقاري، تُساهم في تشكيل المشهد الحضري في الكويت والمنطقة من خلال مشاريعها السكنية والتجارية والفندقية ومتعددة الاستخدامات، مما يُجسد التزامها الدائم بالجودة والابتكار. وتبلغ قيمة أصولها الموحدة 689 مليون دينار كويتي، أي ما يعادل 2.25 مليار دولار أمريكي.
- نعمل في قطاعات متعددة تشمل البناء وخدمات المقاولات وإدارة العقارات والتطوير العقاري، وذلك من خلال شبكة واسعة من الشركات التابعة وشركاء الأعمال الذين يعكسون طموحاتنا الإقليمية واستراتيجية التنويع التي تتجاوز أصولنا الكويتية.
موظف خدمة العملاء
المسمى الوظيفي
- مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية للملاك والمستأجرين ضمن مشاريع URC.
- يتضمن هذا الدور حل المشكلات بشكل استباقي، والتواصل الفعال، ودعم خدمات إدارة العقارات المختلفة لتعزيز رضا العملاء والحفاظ على معايير الجودة.
متطلبات المهارات
- شهادة بكالوريوس في مجال ذي صلة أو خبرة معادلة.
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (كتابةً وتحدثاً)
المسؤوليات
- يستقبل الشكاوى والطلبات من شاغلي العقار عبر قنوات اتصال متعددة، كالهاتف والبريد الإلكتروني، وذلك من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بمركز الاتصال، ونظام إدارة العقارات (PM)، ونظام إدارة المرافق (FMS). يقوم بمراجعة الاعتراضات/الطلبات المقدمة وإحالتها إلى الإدارة المعنية ومتابعتها.
- يضمن إجراء تحقيقات مناسبة وكافية تتضمن تسجيل جميع الاتصالات بين الأطراف المختلفة وجميع المعلومات التي تم أخذها في الاعتبار.
- • يستجيب لاستفسارات العملاء واقتراحاتهم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مكالمات ودية في الوقت المناسب. ويضمن رضا العملاء من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الفوري والودود خلال جميع التعاملات معهم.
- · يتابع حل جميع الشكاوى مع الإدارة المعنية.
- · يقدم تقريراً أسبوعياً إلى المدير المباشر يتضمن ملخصاً للشكاوى والطلبات التي تم التعامل معها، وآخر مستجداتها، وتفاصيل الشكاوى والطلبات الهامة، والاتصالات التي تم إجراؤها مع المستأجرين والمقيمين.
- • الحصول على آراء العملاء حول مدى رضاهم عن مختلف الخدمات التي تقدمها إدارة العقارات، مثل الصيانة والأمن والتنظيف وخدمات الضيافة وغيرها، من المستأجرين والمالكين باستخدام أدوات تقييم متنوعة.
- · يتولى إدارة دعم رعاية العملاء للمستأجرين من الباطن بشكل كامل، ويلبي احتياجاتهم واستفساراتهم الخاصة.
- · يساعد فريق التسليم في نقل الوحدات وتأجير الوحدات المؤجرة من الباطن، مما يضمن عملية سلسة للمستأجرين والمالكين.
- يتواصل ويتفاعل مع المستأجرين من خلال الزيارات الشخصية والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمراسلات الكتابية، ملتزماً بمعايير وبروتوكولات التواصل الخاصة بشركة URC.
- • مسؤول عن التنسيق مع الإدارات الداخلية (إدارة المرافق، والتأجير، والتسويق، والعمليات) لضمان التوافق واتخاذ الإجراءات السريعة بشأن المسائل المتعلقة بالعملاء.
- · يتابع التحديثات والتغييرات التي تطرأ على منتجات وخدمات شركة URC لتوفير معلومات ودعم دقيقين للمستأجرين.
- · يحافظ على سرية جميع الأمور الحساسة أثناء أداء واجباته الوظيفية.
- · يساعد مدير الخط في ضمان استيفاء جميع المعايير الواردة في ميثاق العميل.
- • يحرص على إطلاع جميع الأطراف المعنية على برامج العمل المخصصة قدر الإمكان.
- · يقدم الدعم والمشورة للمستأجرين الذين يستخدمون منتجات أو خدمات منظمة URC.
- · القيام بمهام أخرى حسب طلب المدير المباشر
نائب الرئيس المساعد - إدارة المرافق
متطلبات المهارات
- بكالوريوس في الهندسة الميكانيكية.
- يُعد الحصول على شهادة في إدارة المرافق أو تخصص ذي صلة ميزة إضافية.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً. يُفضّل إجادة اللغة العربية.
- خبرة من 8 إلى 10 سنوات
- خبرة سابقة في أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وإدارة المرافق، مع خبرة لا تقل عن 8 سنوات في منصب إداري.